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plataforma da Frente visa facilitar o processo de compra de moedas
estrangeiras, em espécie e/ou cartão pré-pago internacional. A
Frente está sediada e regida pelas Leis do Brasil, operando como
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de Uso, bem como aceita os parâmetros estabelecidos em sua
operação: (a) Moeda Estrangeira, (b) Quantidade de Moeda
Estrangeira, (c) Taxas Contratadas, (d) Tipo (espécie ou cartão
pré-pago internacional) e, (e) Responsável pelo Recebimento.
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valores pagos à Frente em seu canal bancário devidamente
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bancários e/ou pagador divergente ao Usuário que solicitou a
operação, poderá acarretar no cancelamento da operação sem aviso
prévio. Qualquer problema referente à compensação do crédito
deve ser verificado junto ao Banco originador da transferência
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por motivos de indisponibilidade da moeda, de Compliance, bem
como, Fraude, Prevenção à Lavagem de Dinheiro, assim como
fatores diversos como entregas em zonas de risco, entre outros
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pela Corretora, por restrições de qualquer sorte, o dinheiro
será devolvido para a conta corrente originária em até 48 horas,
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caso o Usuário não deseje compartilhar ou não possuir referidas
informações, será realizado o estorno dos recursos para a conta
corrente da qual os valores originaram.
Uma vez confirmada a operação do Usuário pela Frente, a mesma
será registrada junto ao Banco Central do Brasil e seu
cancelamento, ou qualquer tipo de alteração, não será mais
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cobrança de uma taxa de entrega para uma nova tentativa de
entrega.
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serão informados aos Usuários que venham a fechar operações com
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qual foi concebido, conforme definido neste documento.
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operações de câmbio comercial e turismo, remessas internacionais e
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operações assumidas por mim.
Trocas e Devoluções
Pedido acabou de ser aprovado, como fazer a troca/devolução?
Não conseguimos realizar a troca/devolução nesse momento. É necessário que você recuse o produto no ato da entrega e após a recusa entre em contato para que a troca seja aberta, ok?
Você pode entrar em contato com nossa central de atendimento no 0800 770 0800.
Prazo para solicitar a troca ou devolução
O prazo para solicitar a troca ou devolução de seu pedido é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte que seu pedido chegou, (finais de semana e feriados também valem). Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Prazo de envio do novo produto
Se você solicitou a troca pelo mesmo produto, o envio do novo item é o último passo da troca. Assim que o produto é devolvido ao nosso estoque, ele passa por uma análise de 3 dias úteis e a nova venda será gerada no sistema. Você vai receber e-mails com o passo a passo da sua troca.
Agora, se você solicitou a troca por um produto diferente do que comprou, o produto será coletado/devolvido ao nosso estoque, passará por uma análise de 3 dias úteis e após a análise, o Vale Compra será disponibilizado.
Acesse o tópico “Vale Compra” para mais informações.
Avaria
Atenção! É importante verificar como está a embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido, tá? Assim você ajuda a AQPago a garantir que tudo vai estar em ordem com o que você comprou.
Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotação atrás do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho.
Depois de recusar, avise a equipe da Central de Atendimento que ela possa acompanhar seu caso, tá?
Mas, se você só perceber o problema depois de receber o pacote, não precisa se preocupar! A AQPago pode trocar ou cancelar sua compra desde que esteja dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do dia seguinte que seu pedido foi entregue. Clique aqui e envie sua solicitação de troca explicando o ocorrido.
Vale Compra
O Vale Compra é uma opção de troca com maior comodidade. O valor pago pelo produto retorna como crédito no site e você poderá utilizá-lo para compra de qualquer outro item.
O Vale Compra tem validade de 1 (um ano) e é vinculado ao CPF, por isso, é intransferível.
Se você solicitou a troca por um produto diferente do que comprou, o produto será coletado/devolvido ao nosso estoque, passará por uma análise de 3 dias úteis e após a análise, o Vale Compra será disponibilizado. Você receberá um e-mail assim que ele estiver disponível.
Para utilizar o Vale Compra, acesse o nosso site www.aqpago.com.br por um computador ou smartphone. Escolha um produto e adicione no carrinho de compras e na aba de pagamentos, selecione a opção "Vale Compra".
Se o valor for superior você pode pagar a diferença com outro cartão. Agora, se o produto que escolheu for de valor menor, o saldo restante ficará disponível como crédito no Vale Compra para compras futuras.
Como funciona a política de troca e devolução?
Após a entrega, você tem até 7 (sete) dias corridos para cancelar ou trocar o produto (finais de semana e feriados também valem). Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Mas, olha só:
A troca ou devolução do seu produto só será realizada se estiver tudo certo, como: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso, como aqueles riscos e marcas de tombos. Se você não tiver a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja devidamente lacrada para que não ocorram avarias. (Indicamos o plástico bolha lacrado com fita). Ah, e os produtos devem estar com a etiqueta interna (lacre de garantia) original do fabricante intacta, tá?
Assim que o produto estiver embalado, você pode acessar o Formulário Online e solicitar a troca. Você receberá um e-mail com os prazos de coleta/postagem, pois, ele pode variar de acordo com a sua região. Após a coleta/postagem, o produto será devolvido ao Centro de Logística da AQPago, onde uma equipe vai fazer uma triagem. Essa análise tem o prazo de 3 dias úteis.
O produto será analisado e se não estiver de acordo com as regras citadas acima, ele poderá ser devolvido sem aviso prévio.
Se você solicitou a troca pelo mesmo produto, o novo item será enviado para o seu endereço e você receberá e-mails com o passo a passo da sua troca.
Agora, se a troca for por um produto diferente do que comprou, o produto será coletado/devolvido ao nosso estoque, passará por uma análise de 3 dias úteis e após a análise, o Vale Compra será disponibilizado. Você receberá um e-mail assim que ele estiver disponível.
Para mais informações, veja o tópico "Vale Compra".
Restituição e Estorno
Se você decidir cancelar sua compra, a devolução do valor ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:
Cartão de crédito: Assim que o cancelamento for finalizado, a visualização do estorno (isso inclui as parcelas já pagas), aparecerá em sua fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento e da Operadora de Cartão de Crédito.
Boleto bancário: Após a finalização, a restituição ocorrerá dentro de 2 (dois) dias úteis na sua conta bancária. Importante: É necessário que a conta informada seja em nome do titular.
Falta acessórios ou peças móveis / Peças avariadas
Você sabia que se você recebeu seu produto faltando peças, acessórios ou com alguma peça avariada, podemos verificar com o fabricante o envio somente da peça?
É só entrar em contato com a nossa Central de Atendimento e verificaremos a possibilidade com o fornecedor. Se a peça/acessório estiver disponível, será enviada para o seu endereço no prazo de 30 dias corridos a partir do momento da solicitação. Importante: Peças móveis só conseguimos solicitar dentro do prazo de garantia do fabricante.
Você pode optar pela peça ou fazer a troca total do produto.
O prazo de troca é de 7 dias corridos após a entrega. Mas, olha só:
É necessário que o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios que vieram no produto, sem sinais de mau uso, como aqueles riscos e marcas de tombos. Se você não tiver a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja devidamente lacrada para que não ocorra avarias. (Indicamos o plástico bolha lacrado com fita). Ah, e os produtos devem estar com a etiqueta interna (lacre de garantia) original do fabricante intacta, tá?
Produto com defeito após 7 dias da entrega
Se o produto der defeito após 7 dias da entrega, você vai precisar entrar em contato com o fornecedor para ter mais informações sobre o problema e também para encontrar uma assistência técnica. Fique de olho na validade da garantia!
Você também pode procurar direto um dos postos de atendimento credenciados pela marca. Vale a pena dar uma olhada no manual de instruções, que geralmente traz os endereços das assistências técnicas certas para cuidar do produto./
Agora uma informação muito importante: o primeiro parágrafo do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor diz que o fabricante pode resolver o problema do seu produto em até 30 (trinta) dias. Se demorar mais que isso, você tem direito a receber um produto novo, cancelar a compra ou ainda ter o desconto proporcional ao valor do conserto. Se você não conseguir entrar em contato com o fabricante, não deixe de avisar a nossa Central de Atendimento ao Cliente, viu?
Produto com defeito
Você tem 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte que seu produto foi entregue para solicitar a troca ou devolução. Mas, olha só:
A troca ou devolução do seu produto só será realizada se estiver tudo certo, como: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso, como aqueles riscos e marcas de tombos. Se você não tiver a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja devidamente lacrada para que não ocorram avarias. (Indicamos o plástico bolha lacrado com fita). Ah, e os produtos das categorias de Eletrônicos, Informática e Telefonia, devem estar com a etiqueta interna (lacre de garantia) original do fabricante intacta, tá?
Política e Prazo de Entrega
Comprando em nosso site você recebe sua máquina em sua casa ou em sua empresa, da forma mais rápida, segura e econômica. Nossas mercadorias são enviadas pelos correios, seja via SEDEX (Prazo médio de entrega 2 à 4 dias úteis) ou PAC (Prazo médio de entrega 5 à 18 dias úteis).
Este prazo deve ser considerado uma estimativa, uma vez que não podemos precisar um prazo exato para entrega já que eventualmente ocorrem variações na agilidade dos correios. Não cobramos frete, enviamos de forma Grátis via Pac.
Vale ressaltar que, o prazo de entrega do pedido é contado a partir do dia seguinte ao envio.
Em caso de extravio ou não recebimento, o cliente deverá informar, por meio de e-mail na CENTRAL DE AJUDA (meajuda@aqpago.com.br ), o não recebimento da mercadoria no prazo máximo de 1 mês após da efetivação da compra.
A AQPago se responsabiliza pelos pedidos que são extraviados pelos correios, quando confirmados pela empresa. Caso haja reclamação do cliente sobre a entrega do produto adquirido, a AQPago se reserva ao direito do prazo de 7 dias úteis, no mínimo, para investigar o caso e fornecer uma resposta suficiente sobre o ocorrido.
IMPORTANTE: O endereço de entrega é de reponsabilidade do cliente, mercadoria devolvida por insuficiência ou erro no endereço informado, será cobrado o novo envio.
Condições que podem impedir a realização de sua entrega dentro do prazo:
Ausência do cliente no endereço da entrega
Dados cadastrais e endereço incompletos ou incorretos
Recusa do produto pelo cliente e mudança de endereço
Episódio de força maior como enchentes, catástrofes naturais, paralização do sistema de entrega (Correios), acidentes de grandes proporções ou outras ocasiões que impeçam a realização da entrega.
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Regulamento - Programa de Afiliados
1. O programa “ Programa de Afiliados” (“Programa”) consiste em bonificar Clientes AQBank (“Participantes ”) que possuírem uma conta ativa e incentivarem a compra de produtos e serviços AQBank (“aqbank.com.br ou aqpago.com.br”), através de um link de compra (“Link de Compra”) que será disponibilizado na Central do Cliente e no aplicativo AQBank, especificamente na área logada da Central do Cliente do Participante. A participação é totalmente voluntária e gratuita, constituindo anuência automática com as regras do presente regulamento.
2. O presente Programa será realizado com data de inicio de 26/08/2019 e por prazo indeterminado. Podendo ser cancelado a qualquer momento pela AQBank para novas inscrições.
3. Somente serão beneficiados pelo Programa os Participantes que cumprirem os requisitos deste Regulamento dentro do período acima.
4. As condições aqui previstas poderão ser alteradas, por qualquer motivo imprevisto, bem como a Promoção poderá ser prorrogada, a critério da AQBank.
5. Os produtos e serviços que fazem parte do Programa são dos planos: AQPago Pay, AQPago E-commerce.
6. O(A) Participante deverá acessar a sua Conta na Central do Afiliado e copiar o Link de afiliado. O Link de Compra poderá ser enviado aos antigos e novos clientes (“Indicados”) para incentivar a adquirir as Maquininhas da AQPago indicadas no item 5 acima.
7. O Link de compra poderá ser compartilhado pelos Participantes através de e-mails, SMS e/ou Redes Sociais.
8. Caso a compra da Maquininha se concretize unicamente através da utilização do Link de compra, decorrente da indicação do Participante dentro do período de realização do Programa, este será premiado com um bônus (“Bônus”), por cada cliente novo que fizer a compra da maquininha e que pague o pedido de compra. Não havendo pagamento do pedido ou caso este seja cancelado não terá direito ao bônus.
9. Não há limite para a premiação dos Participantes, os quais serão premiados toda vez que um Indicado adquirir através do Link de Compra uma Maquininha AQPago. O link deverá ser enviado de forma individual ao indicado.
10. Em caso de cancelamento de compra por um Indicado, a premiação do Participante referente a essa venda perderá sua validade.
11. Os participantes serão excluídos automaticamente do Programa em caso de fraude comprovada ou qualquer outra forma ilícita e/ou emprego de meios escusos para a obtenção de beneficio/vantagem, ainda que nem todas as suas participações tenham se consumado nestas condições, sem prejuízo de ser responsabilizado civil e criminalmente, conforme previsto em lei.
12. Os links gerados não podem ser usados como meio de vendas, somente por indicação. Sendo assim, mídias pagas e páginas personalizadas serão desconsideradas.
13. A premiação não será válida caso a compra tenha sido feita pela mesma Conta AQBank em que foi gerado o link de indicação.
14. O bônus será disponibilizado pela AQBank, através de crédito na conta do Participante. Para solicitar o pagamento dos bônus, O Participante deverá logar na sua Conta na Central do Afiliado e fazer a retirada dos valores a quem tem direito, acessando o Perfil | "Pagamentos" | Solicitar Retirada. O bônus é pago do período de vendas de 01 à 30 de cada mês e pago em conta no dia 10 do mês seguinte das vendas apuradas referente aos pedidos que foram aprovados e pagamento realizado pelo cliente comprador.
15. O crédito será disponibilizado na Conta do cliente Participante AQBank onde foi gerado o Link de Compra.
16. A premiação é pessoal e intransferível e não poderá ser trocada por outro item, produto ou serviço.
17. Esse Programa não é cumulativa com outras campanhas, parcerias e/ou promoções da AQBank.
18. O Programa independe de sorteio, vale-brinde ou concurso. Sendo um programa de mérito para quem deseja promover os produtos da AQBank.
Perfis do Investidor
Todo investidor tem um perfil de acordo com sua experiência,
expectativa e riscos que está disposto a aceitar. Cada produto
é direcionado para tipos específicos de perfil, ajudando o investidor
a escolher as melhores opções de acordo com a sua realidade. O Perfil do investidor pode ser:
Conservador
Investidor que prefere proteger e preservar seu patrimônio, mesmo que para isso abra mão de ganhos maiores.
Prefere investimentos que não tenham grandes oscilações, sendo mais previsíveis em resultados de curto
prazo.
Moderado
Investidor que aceita investir em produtos menos conservadores e que sofram algum tipo de oscilação a curto prazo,
para ter a chance de obter um retorno um pouco maior. Diversificando com produtos que tenham variação levemente superior
a investimentos conservadores, mas que, ao mesmo tempo, possam resultar em ganhos satisfatórios.
Arrojado
Investidor que possue uma visão diferenciada e aceitam grandes oscilações para ter a chance de obter excelentes retornos.
Opta por investimentos maiores variações de rentabilidade no curto prazo em busca de melhores resultados futuros.
Não sabe qual é o seu perfil de investidor e quer investir na plataforma?
Tudo bem, após o cadastro você será direcionado a um teste que te informará qual é o seu perfil de investidor.
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